企业新闻
首页 -> 公司动态 -> 企业新闻

湘潭京湘供水:按下优化供水营商服务“快进键”

发布日期:2021-08-05 15:03  浏览次数:516


做好营商服务,对于促进县域经济发展、提升湘潭县整体对外形象具有重大意义,湘潭京湘供水有限责任公司严格按照县委、县政府的决策部署,对标对表抓好营商服务。IMG_066812.jpg

(京湘供水召开优化营商环境工作推进会)

线上线下服务一体化

为了不断优化给水服务,公司重点在“获得给水”环节、时间、成本、便利度等方面持续提升服务。企业用户不仅可以通过供水服务窗口办理供水报装申请,也可以在政府市政公用服务平台在线办理,并且,公司将获得给水办理的4个环节(报装申请、现场查勘、合同签订、施工通水)压缩至2个环节(报装申请、施工通水),办理时限由11个工作日压缩至3-5个工作日(有外线施工为5个工作日,无外线施工为3个工作日),申报资料控制在2件以内,客户在申请用水报装过程中,不收取任何申请费、手续费等成本费用,供水开户仅需缴纳工程施工费。同时为加强服务,公司为企业代办市政施工、道路开挖、绿化移植等审批手续,提高企业满意度。整个过程真正做到了“让客户少跑腿”,实现了便民服务。微信图片_20210810100244(.jpg

(京湘供水组织开展企业用户走访活动)

企业用户在我公司开立户后,我公司还将开展一系列后续服务,进一步帮助企业了解政策、理解政策、用好政策,提升企业的满意度,公司连续多年组织开展企业用户走访行动,上门进行政策宣讲、听取企业意见、解决企业用水疑问,近两年已累计走访单位用户100余户,立行立改解决用水疑问10余起。除此之外,我公司建立了企业用户服务微信群,每一个新立户的用水企业,都将被邀请进群,方便及时沟通和解决企业的实际用水问题。副本_副本.jpg

 (京湘供水领导在行政服务窗口调研供水服务工作)


优化业务办理流程

结合供水事业新发展和用户新需求,公司将水费缴纳、新开户办理、低保登记、阶梯水价人口申报、销户管理、维修服务调度、客户综合咨询等对外服务工作进行整合,用户办理业务更便捷,“一站式服务”体验感更强。

为创建优质的窗口服务,公司营业大厅实行信息公开制,积极宣传公司的供水服务承诺、业务指南和收费标准,同时利用公司网站、微信公众号等多种线上渠道,方便用户通过办理缴费、查询等相关业务。

公司将雷锋志愿服务岗和用水业务相结合,在营业大厅为客户提供业务咨询、解答用水疑问、引导办理业务普及用水知识,有效提高了客户的服务感知。图片1(.jpg

(京湘供水组织“我为群众办实事,为民服务暖人心”活动)

接下来,我公司将优化营商环境工作与公司各部门的目标责任考核挂钩,执行考核奖惩,同时强化服务跟踪、回访和监督,形成常态化管理机制。同时,不断完善线上办理,利用公司官网和微信公众号,拓展线上报装业务,推进线上和线下窗口信息互联互通、数据共享共用,形成以窗口为依托,公司官网和微信公众号为支撑的多种渠道并存的业务办理新格局。