湘潭京湘供水：按下优化供水营商服务“快进键”

做好营商服务，对于促进县域经济发展、提升湘潭县整体对外形象具有重大意义，湘潭京湘供水有限责任公司严格按照县委、县政府的决策部署，对标对表抓好营商服务。

(京湘供水召开优化营商环境工作推进会)

线上线下服务一体化

为了不断优化给水服务，公司重点在“获得给水”环节、时间、成本、便利度等方面持续提升服务。企业用户不仅可以通过供水服务窗口办理供水报装申请，也可以在政府市政公用服务平台在线办理，并且，公司将获得给水办理的4个环节（报装申请、现场查勘、合同签订、施工通水）压缩至2个环节（报装申请、施工通水），办理时限由11个工作日压缩至3-5个工作日（有外线施工为5个工作日，无外线施工为3个工作日），申报资料控制在2件以内，客户在申请用水报装过程中，不收取任何申请费、手续费等成本费用，供水开户仅需缴纳工程施工费。同时为加强服务，公司为企业代办市政施工、道路开挖、绿化移植等审批手续，提高企业满意度。整个过程真正做到了“让客户少跑腿”，实现了便民服务。

（京湘供水组织开展企业用户走访活动）

企业用户在我公司开立户后，我公司还将开展一系列后续服务，进一步帮助企业了解政策、理解政策、用好政策，提升企业的满意度，公司连续多年组织开展企业用户走访行动，上门进行政策宣讲、听取企业意见、解决企业用水疑问，近两年已累计走访单位用户100余户，立行立改解决用水疑问10余起。除此之外，我公司建立了企业用户服务微信群，每一个新立户的用水企业，都将被邀请进群，方便及时沟通和解决企业的实际用水问题。

 （京湘供水领导在行政服务窗口调研供水服务工作）

优化业务办理流程

结合供水事业新发展和用户新需求，公司将水费缴纳、新开户办理、低保登记、阶梯水价人口申报、销户管理、维修服务调度、客户综合咨询等对外服务工作进行整合，用户办理业务更便捷，“一站式服务”体验感更强。

为创建优质的窗口服务，公司营业大厅实行信息公开制，积极宣传公司的供水服务承诺、业务指南和收费标准，同时利用公司网站、微信公众号等多种线上渠道，方便用户通过办理缴费、查询等相关业务。

公司将雷锋志愿服务岗和用水业务相结合，在营业大厅为客户提供业务咨询、解答用水疑问、引导办理业务普及用水知识，有效提高了客户的服务感知。

（京湘供水组织“我为群众办实事，为民服务暖人心”活动）

接下来，我公司将优化营商环境工作与公司各部门的目标责任考核挂钩，执行考核奖惩，同时强化服务跟踪、回访和监督，形成常态化管理机制。同时，不断完善线上办理，利用公司官网和微信公众号，拓展线上报装业务，推进线上和线下窗口信息互联互通、数据共享共用，形成以窗口为依托，公司官网和微信公众号为支撑的多种渠道并存的业务办理新格局。