济南水务举行礼仪技能比武 推行优质化服务

    供水用户来到营业大厅需要怎么服务？服务时需用什么用语？收费员如何微笑？这些看似简单的事，做好其实很难。为提高窗口服务员工优质化服务水平和文明礼仪素质，1月4日下午，济南水务集团“科所长窗口优质化服务礼仪技能比武”在工人新村营业厅举行。10名营业厅科所长参参赛。
    2014年8月，为顺应时代发展、适应客户的供水服务需求、达到客户满意、超出客户期望，集团公司对照全国一流的标准，推出优质化服务体系，将多元化的服务举措植入到优质化服务体系中，在内容上涵盖了城市供水涉及到客户的每个服务节点，作为营业服务窗一线员工，其服务素质的高低直接决定着集团公司服务水平和社会对窗口服务的满意程度。
   “请问您需要办理什么业务?”比武采用现场模拟的形式，从客户迎接到业务办理，各位参赛人员按照优质化服务体系中的规定进行服务。从一句温馨的称呼到一个标准的动作；从专注的业务办理到准确的业务回答，展现了参赛人员良好的服务素养。“水务集团的服务真是大不一样了”，一位前来办理交费业务大爷这样讲到。
    2015年，集团公司将在各个窗口单位全面推行“优质化服务体系”，通过“体系”的落地，以达到规范服务行为，完善服务机制，提升服务水平为目的，打造供水服务行业新形象。

  （信息来源：济南水务）