湘潭京湘供水：提升供水服务质量 全力优化营商环境

为进一步助推优化营商环境质量，湘潭京湘供水有限责任公司不断完善服务机制，创新服务举措，提升服务质量，确保优化提升营商环境在供水服务中取得实效。

今年以来，京湘供水不断加强用水营商环境整体提升和优化工作，紧紧围绕服务全县高质量发展这个大局，将“服务为民”“百姓满意”作为一以贯之的目标与追求。

公司一贯坚持“优质供水，诚信服务，科学管理，持续发展”的公司宗旨，开展了单位满意度调查走访和“便民服务进小区”活动。在活动过程中，我们深入企业，了解其用水需求及对供水服务的意见和建议，用实际行动架起供水企业和用水客户的“连心桥”。工作人员进入小区，将惠民服务送到用户的家门口，用心用情，精准服务。

为了让流程更简、效率更快、服务更好，京湘供水坚持“能并则并、能简则简”的原则。公司推出“四零”服务（“零跑腿、零资料、零审批、零费用”），通过单位专员为企业用户实施专属服务制，并为企业用户提供上门服务、代办服务和全流程跟踪服务，最大限度的满足用户需求，不断营造更优质、更便捷的用水环境。维抢修热线57881270全天候肩负县城供水用户各类用水方面的咨询、报修、报漏等工作，通过OA派单方式将用水疑问反馈至相关部门，并认真做好跟单和回访。近年来，公司将“客户投诉”工作作为重点工作之一，公司在百姓呼声、湘潭市12345市民服务热线、湘潭市综治信息化平台等多个投诉交流渠道，及时了解用户诉求，不断将客户投诉处理时限进行压缩，确保第一时间对用户提出的问题进行解决。

在管网维修工作中，如有发现漏点和客户报漏，维修人员第一时间到达现场进行维修，大面积停水第一时间以微信公众号、短信推送等形式进行公告提醒。坚持目标导向、问题导向、结果导向，结合用水普查，营业所工作人员对全县用水户，逐户走访摸排用水情况，倾听客户内心真实声音，及时分析反馈的建议与意见，制定改进方案，跟进后续服务，提升供水用户满意度。

今后，京湘供水将紧紧围绕服务全县高质量发展这个大局，扭住优化营商环境这一关键，始终坚持以“惠民、为民、利民、便民、爱民”为出发点，聚焦县城供水保障，强化责任担当，多措并举提高供水服务水平，着力打造公平公开、高效便捷的营商环境，为供水营商环境持续向好及推动县城建设积极贡献供水力量。

（撰稿：郭照云）