营业所收费班：扬巾帼风采 树先锋品牌

扬巾帼风采   树文明品牌

                   —记湘潭京湘供水有限责任公司收费班 

湘潭京湘供水有限责任公司始建于1992年湘潭县治移址，公司营业所收费班也随之诞生，收费班是一个勤恳、团结、充满活力的集体。目前收费班共有职工6名，全部为女性，其中党员2名，平均年龄30岁，全部为大专及以上学历，均获得助理级工程师及以上职称。一直以来，收费班秉承“严谨、高效、人本、和谐”的宗旨，全心全意为县城近五万户居民和单位用水提供优质服务。该班组积极开展各级“巾帼文明岗”、“芙蓉标兵岗”、“工人先锋号”等文明创建活动，始终坚持将创建融入班组的日常工作，以提高员工素质为目的，以优质服务及岗位练兵为重点，有效地发挥了妇女半边天作用，展现了女职工良好的精神风貌，为公司创造了良好的经济效益和社会效益。

一、上下联动共创，组织体系健全

公司营业所收费班无论是省级“巾帼文明岗”还是“工人先锋号”和“芙蓉标兵岗”的创建工作，公司领导一直都是高度重视，成立了以公司总经理为组长，以分管经理为副组长，分管收费工作的副所长和收费班长为成员的领导小组。每年都会制定创建工作计划，明确工作任务和目标，将具体工作任务细化落实到每位职工，做到上下联动、全员参与、精诚协作。同时，将创建活动纳入岗位目标考核、与工作业绩挂钩，奖惩并行，增强了职工参与创建活动的责任感和主动性。

二、努力改革创新，做好创建和服务工作

多年来收费班在领导的高度重视下坚持改革创新，从由收费员走街串巷、晴天一身灰雨天一身泥、早上五、六点就到用户家敲门，晚上九、十点还在居民生活区爬楼梯收费到2003年开始采用先进的电脑收费系统收费，随之又启用信息系统，通过信息系统第一时间把用水信息告知用户在规定时间内缴纳水费，这些既方便了用户及时缴纳水费，也减轻了收费员的工作量，减少了各种收费风险的发生。

收费班在公司省、市级文明单位创建和 “巾帼文明岗”、“芙蓉标兵岗”、“工人先锋号”创建活动中，逐渐成长为一支作风优良、素质过硬的年轻化队伍。通过创建活动，收费班同志的思想品德、职业道德和技术水平得到不断提高，作为公司窗口部门，收费班坚持“以客为尊”的服务理念，把用户当客户，以客户为中心，弘扬行业新风、提升女性素质、提高服务质量，在社会上取得了很好的反响，展示了湘潭供水人的新面貌，也展示了新时期妇女巾帼不让须眉敢为人先的新形象。

三、树窗口形象，创优质服务

为做好文明服务，在公司领导的大力支持下，不断健全“公示制”，大力推行收费公开，将所有收费依据、办事程序、收费标准等统一公示，让用户办得清楚，交得明白。收费班成员的照片、文明服务承诺、服务用语、监督电话均悬挂和摆放在大厅的醒目位置。营业大厅安装了摄像头，实行窗口文明服务全程跟踪，广泛接受社会群众监督。在营业大厅增设桌椅板凳、提供饮用水等便民设施，为前来咨询和办理业务的广大用户提供良好的环境。

收费工作即服务工作，收费班全体职工在面对客户时饱含热情、耐心细致，在做好服务工作的同时不忘拥有一颗爱心和感恩心，收费班全体人员积极参加公司组织的各类爱心活动，对来公司办事的孤寡老人和经济困难用户主动减免违约金。一次在收费员的及时反映和营业所长的支持下，减免了一对株洲市籍现住谭家山宿舍楼体弱多病的孤寡老人的水费二百多元，当时负责收费工作的副所长高亮辉考虑到老人年龄大、马上将进入炎热的夏季，主动提出要老人到秋季再来缴费，承诺并交待收费员不能因老人推迟两月一次的缴费时间而收取违约金。居住在老街的一名北方籍老人因买房时没有集体户用水户头，在公司对老街集体户进行一户一表改造中，按政策老人不能享受改造时的优惠政策，收费班长马一力在大厅里扶着哭哭啼啼的老奶奶找到公司相关领导，为老奶奶尽量争取优惠政策。

在公司领导的大力支持下和收费班全体人员的努力下，收费班于2002年获得县级“巾帼文明示范岗”，2010年获得“市级巾帼文明岗”，2013年获得“省级巾帼文明岗”，目前在积极筹备争创国家级巾帼文明岗的同时也在争创各级“芙蓉标兵岗”和“工人先锋号”。曾经的收费员周清华，姜菊兰，李永红，苏金莲，郭金凤均荣获过县级“三八红旗手”或“巾帼建功标兵”等荣誉，今年“三八”国际劳动妇女节岗长高亮辉被湘潭市妇联授予“2013-2014”年度 “市级巾帼建功标兵”荣誉。荣誉的取得，凝聚着收费班每位职工对本职工作的无比热爱和无私奉献，是对每位收费员辛勤工作的肯定；在欣喜的同时，收费班全体人员也深知，荣誉不意味着结束，而是新的开始。

通过各类创建活动，收费班已成为公司的一个优秀团队，收费班全体成员在本职岗位上展示出了扎实的业务能力和积极向上的团队氛围，营造了比、学、赶、超的良好氛围，成为了县城供水人一道美丽而独特的风景线。在今后的征程中，收费班全体人员将继续着力提高文明创建和管理水平，以更精湛的业务技能和更出色的服务质量服务县城经济，展现巾帼风采。（通讯员：王剑韧、高亮辉）